(1)민원 접수
- 민원은 홈페이지, 고객센터, 방문, 우편, 팩스, 이메일 등을 통해 접수할 수 있습니다.
- 홈페이지 : www.bona-camp.com
- 고객센터 : 1522-6427
- 방문/우편: (우)08595, 서울특별시 금천구 디지털로9길 68, 20층 (가산동, 대륭포스트타워5차) 결제사업본부
- 팩스 : 02-3473-1770
- 이메일 : bonavan@bona-camp.com
(2)접수 완료
- 민원접수 확인 후 민원처리 담당자가 지정됩니다.
- 민원 접수자에게 이메일, 문자메시지, 전화 등을 통해 접수 완료 안내가 이루어집니다.
(3)민원 처리
- 민원처리는 접수일로부터 14영업일 이내에 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
- 다음과 같은 경우 민원처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다:
- 민원접수자의 개인적인 사유로 민원처리가 지연되는 경우
- 민원처리를 위해 추가 서류 등의 보완이 필요한 경우
- 민원접수자가 회원(가맹점) 본인이 아니거나 성명, 연락처 등이 불분명한 경우
- 접수 민원이 재판 또는 유관기관과 분쟁 조정 중인 경우
- 민원처리 과정 중 문제가 발생할 경우, 민원접수자에게 이메일, 문자메시지, 전화 등을 통해 안내가 이루어집니다.
(4)결과 안내
- 민원처리 결과는 민원접수자에게 이메일, 문자메시지, 전화 등을 통해 안내됩니다.
- 대외기관(금감원 등)으로부터 이관된 민원은 해당 기관으로 민원처리 결과가 회신됩니다.